Как наш мозг и культура создают недопонимание
Иллюзия понимания
Многие сталкивались с ситуацией, когда, будучи уверенным в том, что собеседник вас не понял, обнаруживают, что он, в свою очередь, также полон уверенности в своей правоте. Эта проблема коренится не только в невнимательном слушании или неудачной формулировке, но и в особенностях работы нашего мозга.
Человеческий мозг не воспринимает реальность как она есть; он создает её. Восприятие больше похоже на интерпретацию, чем на простое восприятие информации. Каждый из нас живёт в уникальной "модели мира", и когда сталкиваются две разные модели, недопонимание становится неизбежным.
В данной статье выясняется:
- Как мозг и язык искажают смысл;
- Почему одно и то же слово может означать разное для разных людей;
- Что наука говорит о коммуникации и недопонимании;
- Как развивать навык активно слушать и быть понятым.
Мозг как машина интерпретаций
С точки зрения когнитивной науки, мы воспринимаем события через призму нашего личного опыта. Мозг использует процесс топ-даун обработки, что означает, что перед тем, как мы "услышим" фразу, уже накладываются различные фильтры. Это может привести к тому, что различные ассоциации активируются в мозгу. Например, слово "банк" может вызвать образы как финансового учреждения, так и речного берега.
Нейробиолог Лиза Фельдман Барретт описывает мозг как предсказательную машину, которая не просто реагирует на стимулы, а пытается угадать, что произойдет дальше.
Язык: карта, а не территория
Известная фраза Альфреда Коржибского "Карта это не территория" прекрасно иллюстрирует, как язык может упрощать и категоризировать опыт, без точного его отражения. Одно и то же слово может вызвать разные образы и ассоциации в зависимости от культурного контекста человека. Например, слово "свобода" может значить разные вещи для разных людей от прав на частную собственность до отсутствия родительского контроля.
Уменьшение риска недопонимания
Чтобы улучшить взаимопонимание, полезно реализовать несколько стратегий:
Эти упражнения помогут значительно повысить способность к эффективному взаимодействию, ведь недопонимание это не случайность, а следствие особенностей работы нашего мозга.