Открытости и доверия в общении можно добиться, используя невербальные сигналы — мимику, позу и взгляд. Эти элементы формируют первое впечатление о собеседнике и могут значительно изменить атмосферу взаимодействия.
Артур Васмер, автор книги Making Contact (Наладить контакт), предложил понятную формулу SOFTEN, которая помогает создать атмосферу дружелюбия и открытости. Эта модель находит применение в психологии, бизнесе, клиентском сервисе и консультировании.
1. Улыбка
Улыбка — это важный сигнал, который показывает:
"Здесь вы в безопасности, я доброжелателен".
Ключевым моментом является искренность: речь не идет о натянутой улыбке, а о естественном, дружелюбном выражении. Улыбка:
- уменьшает напряженность;
- поспешит к диалогу;
- придаёт теплоту вашему голосу;
- способствует установлению контакта с незнакомыми людьми.
Исследования показывают, что, улыбнувшись, вы автоматически помогаете собеседнику расслабиться.
2. Открытая поза
Открытая поза подразумевает:
- открытые, нескрещённые руки;
- расслабленные плечи;
- корпус, развернутый к собеседнику.
Закрытые позиции, такие как скрещённые руки или отвернутое тело, воспринимаются как недостаток доверия и могут вызывать чувство отчуждения. Открытость демонстрирует готовность к общению и доверие.
3. Лёгкий наклон вперёд
Наклон тела вперед, пусть и незначительный, проявляет интерес и вовлеченность:
- "Мне интересно";
- "Я тебя слушаю";
- "Я здесь с тобой".
Важно помнить о границах: наклон должен быть естественным, а не вторгающимся.
Формула SOFTEN — это способ улучшить взаимодействие, сделать его более человечным и менее формальным. Эти элементы помогают не только в переговорах, но и в терапии, продажах, новых знакомствах и личных отношениях. Невербальные сигналы могут говорить больше, чем слова, поэтому важно согласовать внутренние чувства с внешними проявлениями. Искренность и доступность — вот главный принцип формулы.
